Tüketici Hukuku Danışmanlığı
Tüketici hukuku, tüketicilerin satın aldıkları mal ve hizmetlerle ilgili haklarını koruyan, satıcılarla olan ilişkilerini düzenleyen bir hukuk dalıdır. Tüketici hakları, ayıplı malların iadesi, garantiler, sözleşmeler ve tüketici mağduriyetlerinin giderilmesi gibi konuları kapsar. Tüketicilerin zarar görmemesini sağlamak amacıyla yasalarla belirlenmiş haklar ve koruma önlemleri sunulur. TUA Hukuk Bürosu, tüketici haklarını ihlal edilen kişilere hukuki destek sağlar. Ayıplı mal ve hizmetlerden kaynaklanan davalar, garanti sözleşmeleri, cayma hakkı ve diğer tüketici talepleri konusunda müvekkillerine güçlü ve etkin bir çözüm sunar. Tüketici mağduriyetlerini gidermek için her türlü hukuki işlemi titizlikle yürütürüz.
Sunduğumuz Başlıca Hizmetler
Ayıplı mal ve hizmetler ile ilgili tazminat davaları
Satın aldığınız ürün veya hizmetin ayıplı çıkması durumunda (bozuk, eksik, hatalı, kullanım amacına uygun olmayan) tüketici olarak haklarınızı kullanmanız için hukuki destek sağlıyoruz. Onarım, yenisi ile değiştirme, bedel iadesi, bedelden indirim talepleri ve bunlardan kaynaklanan maddi-manevi tazminat davaları için gerekli ihtarnameleri hazırlıyor, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerinde hakkınızı almanız için etkin hukuki temsil sunuyoruz.
Tüketici sözleşmeleri ve cayma hakkı
Mesafeli satış sözleşmeleri, kapıdan satış sözleşmeleri, abonelik sözleşmeleri ve taksitli satış sözleşmelerinde tüketicinin cayma hakkının kullanılması için hukuki danışmanlık sunuyoruz. Cayma süreleri, bildirimlerin yapılma şekli, ücret iadesi ve cayma hakkının kullanılamayacağı istisnai durumlar konusunda bilgilendirme yapıyor, cayma taleplerinin reddedilmesi durumunda tüketicinin haklarını korumak için gerekli hukuki işlemleri yürütüyoruz.
Garanti sözleşmelerinin denetimi ve uygulanması
Garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve servis istasyonlarına ilişkin yükümlülüklerin denetlenmesi konularında hukuki destek sağlıyoruz. Garanti süresi içerisinde ürünün arızalanması, garanti kapsamındaki onarımların reddedilmesi, onarım sürelerinin aşılması durumlarında tüketicinin haklarını savunuyor, üreticiler ve satıcılarla olan uyuşmazlıklarda tüketicilerin yasal imkanlardan tam olarak yararlanmasını sağlayacak hukuki süreçleri yürütüyoruz.
Satıcılarla yaşanan anlaşmazlıkların çözülmesi
Tüketiciler ile satıcılar, sağlayıcılar ve üreticiler arasında yaşanan anlaşmazlıkların alternatif çözüm yöntemleriyle giderilmesi için arabuluculuk yolunu ve uzlaşma süreçlerini yürütüyoruz. Tüketici mağduriyetinin hızlı ve etkili şekilde giderilmesi için satıcılarla profesyonel müzakereler yürütüyor, tüketicinin haklarını koruyan ancak uzun yargı süreçlerine gerek bırakmayan çözümler üretiyoruz. Uzlaşma sağlanamaması durumunda hukuki süreçleri başlatıyor ve takip ediyoruz.
Tüketici mağduriyetleri ve zararın giderilmesi
Bankacılık, sigorta, kredi kartı, abonelik sözleşmeleri, paket tur, telekomünikasyon ve enerji gibi sektörlerde yaşanan tüketici mağduriyetlerinin giderilmesi için hukuki destek sağlıyoruz. Haksız şartlar, haksız tahsilatlar, tek taraflı sözleşme değişiklikleri ve yanıltıcı uygulamalar nedeniyle oluşan zararların tazmini için ihtarname gönderme, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ve dava açma süreçlerini yürüterek tüketicilerin haklarını koruyoruz.
Tüketici şikayetleri ve başvurularının takibi
Tüketici şikayetlerinin ilgili kurumlara iletilmesi ve takip edilmesi konusunda hukuki destek sağlıyoruz. Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetleri, Reklam Kurulu, BDDK, EPDK, BTK gibi düzenleyici ve denetleyici kurumlara yapılacak başvuruların hazırlanması, takibi ve sonuçlandırılması süreçlerini yönetiyoruz. Şikayetlerin etkin şekilde değerlendirilmesi ve idari yaptırım uygulanması için gerekli hukuki argümanları geliştirerek tüketicilerin sesinin duyulmasını sağlıyoruz.
Ürün iade ve değişim işlemleri
Satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemlerinde yaşanan sorunların çözümü için hukuki danışmanlık sağlıyoruz. Özellikle ayıplı malların iadesi, taksitli alışverişlerde ve internet üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkının kullanılması, hediye çeki/değişim kartı uygulamaları ve kampanyalı ürünlerin iadesi gibi konularda tüketicilerin karşılaştığı engellerin aşılması için hukuki destek veriyoruz. Satıcıların haksız reddettiği iade ve değişim taleplerinin kabul edilmesi için gerekli hukuki girişimleri yapıyoruz.
Tüketici hakları ihlali ile ilgili dava açılması
Tüketici haklarının ihlal edildiği durumlar için Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemelerinde dava açılması ve takibi hizmetini sunuyoruz. Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı itiraz, ürün ve hizmet bedeli iadesi, ayıplı mal ve hizmetlerden kaynaklanan zararların tazmini, sözleşmedeki haksız şartların iptali davaları gibi konularda uzmanlaşmış kadromuzla tüketicilerin haklarını savunuyoruz. Mahkeme sürecinde gerekli delillerin toplanması, bilirkişi incelemesi ve duruşma takibi hizmetlerini profesyonelce yürütüyoruz.
Elektronik ticaret ve e-ticaret işlemlerine dair hukuki destek
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin haklarının korunması, mesafeli sözleşmelere ilişkin yükümlülüklerin denetlenmesi ve e-ticaret platformlarında yaşanan sorunların çözümü için hukuki danışmanlık veriyoruz. Ön bilgilendirme yükümlülükleri, cayma hakkı, teslimat sorunları, sahte/taklit ürünler, kişisel verilerin korunması ve güvenli ödeme sistemleri gibi konularda tüketicilerin haklarını savunuyor, dijital ortamda alışveriş yapan tüketicilerin mağduriyetlerinin giderilmesi için hukuki süreçleri yönetiyoruz.
Çalışma Metodolojimiz
Tüketici Sorunun ve Hakların Tespiti
Tüketicinin yaşadığı sorunu, ilgili sözleşme ve belgeleri detaylı olarak inceliyor, mevzuat çerçevesinde tüketicinin sahip olduğu hakları belirliyoruz. Satın alınan mal veya hizmetin özellikleri, ödenen bedel, garanti koşulları, sözleşme hükümleri gibi tüm faktörleri değerlendirerek hukuki durumu analiz ediyoruz.
Satıcı veya Sağlayıcıya Başvuru
Tüketicinin haklarını kullanabilmesi için öncelikle satıcı, sağlayıcı veya ilgili firmaya yapılması gereken başvuruları hazırlıyor ve yönlendiriyoruz. Yasal haklar konusunda bilgilendirme yaparak, firmanın yükümlülüklerini hatırlatan profesyonel başvurular hazırlıyoruz. Bu aşamada sorunu dostane yollarla çözmeye öncelik veriyoruz.
Tüketici Hakem Heyeti ve İdari Başvurular
Satıcı veya sağlayıcının tüketicinin talebini reddetmesi veya cevapsız bırakması durumunda, uyuşmazlık konusuna ve tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hazırlıyor, gerekli belgeleri düzenliyor ve süreci takip ediyoruz. İhtiyaç duyulduğunda Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulu, BDDK gibi idari kurumlara da başvurular yapıyoruz.
Tüketici Mahkemesi Süreci
Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz edilmesi veya doğrudan Tüketici Mahkemesi'nde dava açılması gereken durumlarda, dava dilekçesinin hazırlanması, delillerin sunulması, bilirkişi incelemesi ve duruşma süreçlerini profesyonelce yönetiyoruz. Tüketici hukukunun özel ispat kurallarını etkin şekilde kullanarak müvekkilimizin haklarını savunuyoruz.
Tüketici Hukuku Danışmanlığı İçin
Tüketici olarak haklarınızı öğrenmek, yaşadığınız sorunlarda hukuki destek almak için hemen iletişime geçin.
İletişime Geçin